Uvod

Ovim općim i posebnim uslovima pružanja usluga uređuju se pravni odnosi između Agencije za digitalni marketing "Sphere" (u daljem tekstu Davatelj usluge), i korisnika usluge. Opšti uslovi korištenja stupaju na snagu 14.04.2023. godine te važe dok se ne promijene. Ove uslove možemo s vremena na vrijeme ažurirati ili izmijeniti kako bismo bili u skladu sa zakonom ili u skladu s promjenjivim poslovnim zahtjevima.


Cijene i uslovi plaćanja

Cjenovnik svih usluga koje Davatelj usluga pruža javno je dostupan na https://sphere.ba/cjenovnik/

Agencija Sphere je ovlaštena mijenjati cjenovnik, o čemu će obavijestiti korisnike objavom na svojim internet stranicama ili na drugi za to prikladan način.

Na postojeće korisnike izmijenjena cijena primjenjivati će se po isteku roka od 30 dana od dana objavljivanja tih izmjena na službenoj stranici Sphere.ba ili na koji drugi za to prikladan način.

Korisnik se obavezuje usluge platiti do dana dospijeća. U slučaju da račun nije namiren do dospijeća, Agencija Sphere je ovlaštena na dospjela, a neplaćena potraživanja zaračunati zakonsku zateznu kamatu, kao i troškove slanja opomene, te ima pravo da deaktivira uslugu da klijent ne bi nanio veću štetu.

Ukoliko korisnik usluga ne podmiri svoje obveze prema Agenciji Sphere u roku 30 dana od datuma izdavanja predračuna/računa, a po pisanoj opomeni, Agencija Sphere može bez dodatnog pisanog upozorenja trenutačno prekinuti korisnički odnos, kao i pokrenuti postupak sudske naplate.

Isključenje od odgovornosti

Agencija Sphere ne provjerava i ne kontrolira sadržaj koji korisnici postavljaju na prostor zakupljen od Agencije Sphere. Agencija Sphere ne može osigurati trenutačno uklanjanje sadržaja koji su u suprotnosti s Općim uvjetima korištenja.

Agencija Sphere ne odgovara za rad infrastrukture potrebne za korištenje usluga Agencija Sphere, ukoliko je Agencija Sphere direktno ne kontrolira.

Agencija Sphere pruža podršku korisnicima u dobroj vjeri, a u okvirima konkretnih okolnosti pojedinog slučaja. Agencija Sphere ne odgovara za moguću štetu i troškove nastale u procesu pružanja podrške korisnicima.

Korisnik je suglasan da postoji mogućnost da usluga Agencija Sphere neće uvijek biti dostupna i da Agencija Sphere ne odgovara za nastalu štetu. Internet je međunarodna računarska mreža koju Agencija Sphere ne kontrolira, već je na nju samo vezan, te zbog toga ne može jamčiti dostupnost usluga koje nisu pod kontrolom Agencija Sphere.

Agencija Sphere neće biti odgovoran za eventualnu štetu ili izmaklu korist proizašlu tokom neophodnog održavanja sistema, a koja bi mogla imati utjecaj na kvalitetu usluge Agencije Sphere.

Agencija Sphere ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi eventualno nastala privremenim ili trajnim prekidom korisničkog odnosa zbog neplaćanja dospjelih računa ili kršenja uvjeta.

Predračuni, računi i ugovori

Agencija Sphere će u komunikaciju sa klijentom koristiti primarno E-mail, te će se putem E-maila slati i dokumenti koji ne moraju da idu drugim kanalima.

Putem E-maila/Fax/Poštom dostavljat će vam se predračuni. Predračun klijenta ne obavezuje na plaćanje, i bez pravnih posljedica moguće ga je i platiti i ne platiti.

Nakon uplate, bio klijent pravno ili fizičko lice, Agencija Sphere je dužna da napravi račun, te da Vam ga pošalje u originalnom obliku, putem pošte ili lično na vašu adresu.

Agencija Sphere će potpisati ugovor sa klijentom za svaku uslugu za koju:
1. Agencija Sphere procijeni da je ugovor obavezan
2. Klijent zatraži ugovor
3. U slučaju da klijent i Agencija Sphere ne potpišu ugovor o usluzi, podrazumjeva se da važe pravila iz ovog pravilnika u slučaju rješenja konfliktnih situacija.

Trajanje korisničkih odnosa

Korisnik usluga je pravna ili fizička osoba koja od Agencije Sphere kupuje korištenje usluga ili od Agencije Sphere naručuje uslugu. Narudžbom usluge korisnik prihvaća ove Opće uvjete korištenja i Pravila privatnosti. Ukoliko korisnik s Agencijom Sphere potpiše ugovor o korištenju usluga, odredbe tog ugovora imat će prednost u odnosu na Opće uvjete korištenja.

Za usluge smještaja internet stranice i druge usluge zakupa prostora, dobara i prava, trajanje korisničkog odnosa započinje uplatom iznosa dogovorenog za uslugu i traje do isteka trajanja usluge, ako nije drugačije određeno ugovorom sklopljenim između Agencije Sphere i korisnika.

Tačnost podataka

Davatelj usluga ima pravo odbiti zahtjev za pružanjem usluga:
a) ako postoji osnovana sumnja da su podaci o identitetu odnosno pravnoj sposobnosti Korisnika, nedostacima u ovlaštenju ili pravu na zastupanje, netočni ili neistiniti,
b) ako postoji osnovana sumnja da Korisnik namjerava zloupotrijebiti usluge, ili omogućiti trećoj strani zlouporabu usluga,

Davatelj usluga ima pravo distribuirati Korisniku informativne poruke elektronskom poštom ili pisanim putem, samo o svojim uslugama i informacijama vezanima za korištenje usluga.

Korisnik je dužan elektronskom poštom ili pisanim putem obavijestiti Davatelja usluga o bilo kakvoj promjeni ličnih/kontakt podataka najkasnije u roku od 7 dana od nastanka promjene, u protivnom smatrat će se da je dostava valjano izvršena na temelju postojećih podataka.

Komunikacija

Korisnik može kontaktirati Pružaoca usluge putem zvaničnog emaila: info⟨@⟩sphere.ba
Svaka e-pošta dobiva odgovor u roku od 24 sata. U slučaju hitne intervencije možete nas kontaktirati na broj +387 61 943 497.


Povjerljivi podaci

Agencija Sphere poštuje privatnost svojih klijenata, te u međusobnoj komunikaciji koristiti samo one podatke koje su klijent dostavi. Neki od ovih privatnih podataka su veoma važni pri registraciji hostinga i domena, te će se koristiti i u te svrhe. Privatne podatke ćemo koristiti kako bismo udovoljili pojedinačnim zahtjevima za informacijama te ćemo se oslanjati na te podatke kako bismo bolje razumjeli potrebe korisnika, a radi unapređenja naših proizvoda i usluga. U tom pogledu možemo koristiti te informacije kako bismo kontaktirali korisnike. Nećemo prodavati niti koristiti te podatke, niti ćemo prenositi te podatke trećoj strani bez pristanka korisnika.


Održavanje sistema i backup

Agencija Sphere radi radovna tehnička održavanja sistema, promjenu softwera sa starih verzija na nove, promjenu hardwera na bolje komponente, promjenu internet konekcija i sličnih tehničkih unapređenja. Sve ove promjene se rade u najboljoj namjeri sa ciljem poboljšanja usluge ili sa ciljem otklanjanja trenutnih i potencijalnih budućih problema. Neke od usluga će biti nedostupne u toku održavanja sistema. Dostupnost sistema u toku jedne godine treba da bude 97% ili veća.

Davatelj usluga je dužan da obavijesti klijente o planiranim nadogradnjama sistema koje mogu uticati na mogućnost isporuke usluga korisniku.

U slučaju havarije sistema, davatelj usluge će pristupiti gašenju sistema i prokrenuće proceduru uspostavljanja vanrednog stanja i hitne popravke sistema, i krenuće u taj proces bez najave i čekanja posebnog odobrenja. U slučaju havarije, davatelj usluge će pokušati da vrati sve podatke koji su vezani sa Vašom uslugom, a koji se nalaze na našem ili Vašem backup sistemu, ako je to tehnički izvodivo.

Očekivana dostupnost usluge je 97% na godišnjem nivou. Svi prekidi koji će trajati duže od 3% vremena moraju biti najavljeni i sprovedeni uz dogovor sa klijentom. Ako je prekid manji od 3% ukupnog vremena, davatelj usluga može da radi intervenciju i bez ekspilitnog javljanja klijentu.


Transparentnost informacija

Korisnik je dužan omogućiti cjeloviti uvid u svoj web prostor ako je to potrebno u pravnom sporu, pravnog gonjenja ili istrage koja se vodi protiv samog korisnika. Agencija Sphere nema osnove za predaju i davanje na uvid pristupnih podataka trećoj strani jer sam korisnik ima potpuna administrativna prava za rad sa svojom domenom i kompletnom administracijom svog web prostora. U slučaju istrage ovlaštenih domaćih ili stranih državnih institucija, pravnog spora ili tužbe, na osnovu službenog sudskog naloga ili policijske istrage Agencija Sphere smije omogućiti pristup informacijama o korisničkom računu, inicijalnoj ponudi narudžbe te službenog računa koji je izdan Korisniku.

Nedostupnost usluga zbog “više sile”

Korisnik je saglasan da postoji mogućnost da usluga Agencije Sphere neće uvijek biti dostupna i da Agencija ne odgovara za nastalu štetu. Internet je međunarodna računarska mreža koju davatelj usluga ne može kontrolisati, već je samo vezan za nju, te zbog toga ne može garantovati dostupnost usluga koje nisu pod direktnom kontrolom Agencije.

Korisnik se slaže i potvrđuje da razumije, da davatelj usluga neće biti odgovoran za bilo kakav prekid u uslugama koji proizlazi direktno ili indirektno iz:

Prekida u protoku podataka na ili s Interneta
Aktivnosti ili prekida usluga koje pruža treća strana
Faktora koji su izvan naše razumne kontrole
Bilo kakvih radnji ili propusta od strane Korisnika
Problema s opremom Korisnika i / ili opremom treće strane

Agencija Sphere neće biti odgovorna za eventualnu štetu ili izmaklu korist proizašlu tokom neophodnog održavanja sistema, a koja bi mogla imati utjecaj na kvalitetu usluge Agencije.

Agencija Sphere ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi eventualno nastala privremenim ili trajnim prekidom korisničkog odnosa zbog neplaćanja dospjelih računa ili kršenja uslova.


Upozorenja pred istek usluge, suspenzije i brisanje

Agencija Sphere će 30 dana prije isteka usluge obavjestiti Korisnika na E-mail, SMS ili na neki drugi način o tome da usluga ističe, te korisniku poslati predračun za produžetak usluge.

U slučaju da se uplata realizira, poštom ćete dobiti originalni račun.

U slučaju grubog kršenja pravila, Agencija Sphere ima pravo da deaktivira uslugu, bez ranijeg upozorenja.

Klijent ima obavezu da dostavi Agenciji Sphere svaku promjenu ličnih podataka (naziv, adresa, telefon). Agencija ne odgovara u slučaju da ne primite upozorenje, predračun ili račun zbog pogrešnih podataka.


Ponašanje klijenta

Ni pod kojim uvjetima nećemo tolerisati prijeteće ili nasilno ponašanje prema zaposlenicima Agencije Sphere. Ako se to dogodi, zadržavamo pravo da odmah raskinemo ugovor.

Ako se klijent tijekom telefonskog razgovora, e-pošte ili drugog načina komuniciranja, najavi pokretanje pravnih radnji protiv Agencije Sphere ili kaže bilo šta, na osnovu čega bi se moglo zaključiti da korisnik možda namjerava pokrenuti pravni zahtjev protiv nas, pridržavamo pravo odbijanja telefonske podrške. Svaka daljnja korespondencija tada se mora poslati e-poštom.


Raskid korisničkog odnosa

Obje strane mogu da raskinu ugovor u bilo kojem trenutku. Naknade koje su plaćene Agencija Sphere nema obavezu vratiti.


Rješavanje spora

Agencija Sphere i korisnik suglasni su da će pokušati mirno i uz razumjevanje riješiti sve sporove proizašle iz ili u svezi s korisničkim ugovorom. U slučaju neuspjeha, za rješavanje će biti nadležan sud u Gračanici.


Završne odredbe

Opšti uvjeti korištenja stupaju na snagu danom njihove objave na službenoj stranici Agencija Sphere (sphere.ba) ili na koji drugi za to prikladan način i primjenjuju se na sve korisnike koji su korisnički odnos zasnovali nakon toga dana. Korisnik je suglasan da Agencija Sphere pridržava pravo promjene Uvjeta, a u tom će slučaju korisnik biti pravovremeno obaviješten.

Na korisničke odnose zasnovane prije objave ovih Uvjeta, isti će se primjenjivati istekom roka od 30 dana od njihove objave, pod uvjetom da korisnici u tom roku ne iskoriste pravo na prestanak (raskid) korisničkog odnosa.